La gestion des conflits relationnels
OBJECTIF
l'objectif est d'apprendre à identifier les différents types de conflits hiérarchiques, d'apprendre à les désamorcer et à faire face aux situations agressives
RÉSUMÉ
Cette formation aborde ce qui dans leur comportement d'un manager peut susciter un conflit relationnel avec les collaborateurs (9 comportements à éviter, la manière de formuler un reproche), les techniques pour désamorcer un conflit en douceur et le savoir être face à l'agressivité d'un interlocuteur
DURÉE : 3 jours / 21 heures
CONTENU DÉTAILLÉ
Les différentes situations conflictuelles, leurs origines et leurs conséquences
- Les conflits fonctionnels : Les conflits d’objectifs, Les conflits de méthodes
- Les conflits dysfonctionnels : Les conflits relationnels et de personnalité / Les conflits de besoins et conflits de valeurs
- Situations conflictuelles, stress et motivation
La gestion des conflits
- Conflits hiérarchiques et comportements du manager (les 9 comportements à bannir)
- Les freins à l’écoute : les biais d’interprétation, les filtres personnels (préjugés, stéréotypes)
- Les jeux psychologiques et les comportements qui emprisonnent
- Apprendre à formuler des reproches et à féliciter : les signes de reconnaissance, les stimulations positives et négatives, conditionnelles et inconditionnelles
- Désarmer son interlocuteur en douceur
Le savoir-faire et le savoir être face à l’agressivité
PÉDAGOGIE
- Egogramme (test) pour mesurer les traits de personnalité
- Exercices en face à face de situations conflictuelles et agressives : Exercices audiovisuels – études de cas
- Exercices d’écoute et d’interprétation
- Jeux sur les injonctions internes – les comportements qui emprisonnent
- Test de réaction face à l’agressivité